Retour et remboursement

Nous sommes convaincus que vous serez entièrement satisfait de vos achats sur notre boutique de tisanes. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, nous serons heureux de vous aider à retourner ou à échanger un produit.

DÉLAI DE RETOUR 

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, malheureusement, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

PROCÉDURE DE RETOUR 

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [adresse e-mail] pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions pour le retour du produit. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à votre charge.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat sur votre carte de crédit ou par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat initial.

 

Politique de remboursement pour les produits non récupérés dans un point relais :

Les commandes non récupérées dans un point relais ne sont pas remboursables. Il est de la responsabilité du client de récupérer sa commande dans les délais spécifiés.

Nous enverrons une notification au client dès que sa commande sera disponible dans le point relais choisi. Le client est tenu de récupérer sa commande dans les délais impartis par le point relais.

Si le client ne récupère pas sa commande dans les délais impartis par le point relais, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.

Si le client rencontre des difficultés ou des circonstances particulières qui l'empêchent de récupérer sa commande dans les délais, il est de sa responsabilité de nous contacter dès que possible pour trouver une solution alternative. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec le client et trouver une solution satisfaisante.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d'une commande non récupérée dans un point relais, car les frais d'expédition ont été engagés pour livrer la commande à l'adresse du point relais choisi par le client.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse famaranatisane.com pour nous informer de votre demande d'échange. Nous vous fournirons une autorisation d'échange et des instructions pour l'échange du produit.

Nous espérons que cette politique de retour vous a été utile. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.